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La première fois où… J'ai accompagné un client dans un lancement de campagne

08/10/2021

Devenu Media Trader il y a un peu plus de trois ans maintenant, Eddy Tong vit sa première aventure professionnelle au sein de Skaze. Il nous raconte les dessous de ses premières campagnes et de ses premières réunions clients… Tant de souvenirs qui remontent : entre confiance et performance, il nous dévoile tout !

La première fois où… J'ai accompagné un client dans un lancement de campagne

Eddy Tong, 22 ans, Media Trader chez Skaze

Je suis devenu Media Trader un peu par hasard. Mais le hasard a bien fait les choses…
Je suis arrivé chez Skaze il y a maintenant trois ans, c'est ma première aventure professionnelle. J'y ai réalisé mon stage de fin d'études (6 mois) de l'école Sup'Internet (aujourd'hui Epitech Digital). Une expérience en forme d'anti stage "photocopies-café" : j'y ai appris plein de choses, et surtout, on m'a accordé beaucoup de confiance ! Parfaitement encadré, on me confie des responsabilités. Un CDI m'est proposé. Je fonce… Me voilà officiellement dans la Skaze family.

Quelque temps après mon arrivée, on remporte le budget d'un leader dans la grande distribution et le retail.
"Eddy, est-ce que tu te sens de t'en occuper ?", me propose David, notre CEO.
Vous pensez bien... un tel groupe, une si belle marque, c'est un honneur d'avoir pensé à moi, je fonce à nouveau et sans gros stress ! Je sais que je serai épaulé en interne, notamment par Cédric Dire, notre Head of Digital Trading et que grâce à mon stage j'ai emmagasiné le quota de confiance nécessaire. Je sais de quoi je suis capable et ce que je dois faire pour mener à bien cette future campagne !

De quoi s'agit-il ? Le client veut booster la visibilité de ses services pour les professionnels. Une campagne d'acquisition de trafic en prospection sur deux mois, démarrée en février 2020 où il s'agit de générer du trafic qualifié sur les deux e-shops de ses marques.

Arrive le moment d'échanger pour la première fois avec les clients… Et le premier rendez-vous avec le client, c'est un moment fondateur ! On n'a jamais deux fois l'occasion de faire bonne impression. Dans nos explications, il faut toujours être pédagogue et bienveillant : bien expliquer comment on génère un trafic utile de nouveaux utilisateurs, comment on va pouvoir rentabiliser la campagne, engranger des ventes et booster le CA.

Une fois que tout est bouclé avec le client, on prépare et on programme ! Avant le lancement de la campagne, il faut bien tout anticiper et avoir mis en place les bons outils : le tracking et la pose des bons tags, les visuels, les wordings, les calendriers de diffusion, et j'en passe...

Pour ce client et cette campagne, on décide ensemble d'une stratégie en trois étapes. La première consiste à identifier la cible B2B et son secteur d'activité, puis à déterminer le cadre de diffusion (premium et sur Desktop ici).
Ensuite, il faut ne pas se tromper sur le choix des supports, formats et kits générant les meilleures performances (en l'occurrence yahoo.fr, webmail.sfr.fr, commentçamarche.net, verif.com). Enfin, un ciblage prioritaire vise les webmails accompagnés de data d'utilisateurs portant des intérêts similaires au secteur de l'annonceur suite aux performances positives générées.

Tout doit bien être calé avec le client avant le lancement. Les créas par exemple.
Chez nous, la prestation d'élaboration des kits médias, généralement facturée, est offerte. Mais il nous faut quand même quelques éléments visuels du client dans les temps pour réaliser les créas ! Pour cette opération par exemple, nous avons eu moins de 48H pour tout monter, une petite "charrette" comme on dit dans le jargon, mais quand on en sort et qu'on a réussi, on est encore plus fier !

Une fois la campagne lancée, on ne lâche jamais nos clients dans la jungle... L'accompagnement nous tient à cœur chez Skaze, et vous le verrez sûrement par vous-même, c'est l'une de nos forces et de nos différenciations !
Le suivi est en continu et en temps réel. De son côté, le client peut accéder à tout moment aux statistiques de la campagne via un tableau de bord mis à sa disposition. Mais rien ne pourra remplacer un échange humain avec le client. Dans ce métier, il est important de les multiplier (sans les harceler non plus) pour s'assurer de la satisfaction client.
Des clients heureux, ce sont des commerciaux contents, car ils renouvellent les campagnes à nos côtés !

J'organise donc, comme son agenda le permet, des réunions et bilans des performances hebdomadaires pour le suivi. L'agenda peut être plus serré si besoin en fonction des dernières évolutions et possibilités d'optimisation.
Le temps de la campagne, nous avons réalisé des optimisations en changeant de supports de diffusion, de formats et de kits de bannière. Par la suite cela devient plus granulaire et plus précis (jours et heures de diffusion, emplacement web ou encore la géolocalisation).

Et ça a plutôt bien marché !
À la clôture de la campagne, on a eu un taux de nouveaux utilisateurs à 100% sur les deux e-shops, un taux de rebond à 73% sur l'e-shop du premier site et un taux de conversion, après mise au panier, de plus de 20%. Sur le second site, c'était près de 25% de conversion.

Depuis, le client nous a renouvelé son partenariat et collabore avec Skaze sur ses moments clés annuels : les French Days, les Soldes d'été, d'hiver, la Black Week et Noël. On vient de terminer fin septembre, une nouvelle opération. Finalement, c'est presque un accompagnement idéal car la confiance s'est durablement installée. Mieux, au fil de notre collaboration depuis deux ans, on a fini par sympathiser.

Avec mon interlocuteur, on s'appelle même parfois juste pour prendre des nouvelles. Et on compte bien, maintenant que la crise Covid semble se dissiper, aller se prendre un pot.
À la vôtre !

Vous souhaitez vous entretenir avec Eddy, l'un de nos fantastiques traders ou commerciaux pour vos campagnes programmatiques (et qui sait, finir par prendre des pots avec eux...) ? Contactez-nous !